Datenschutz bei primawo

Datenlöschung bei Meta, Facebook, Messenger und WhatsApp Business

Sie haben mit der primawo GmbH über Facebook, Messenger oder WhatsApp Business kommuniziert oder eine Meta-Anwendung von primawo genutzt und möchten personenbezogene Daten löschen lassen? Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie einen Löschantrag stellen und wie wir ihn bearbeiten.

1. Wofür diese Seite gedacht ist

Diese Seite dient als öffentliche Anleitung zur Datenlöschung für Dienste und Anwendungen von Meta, insbesondere Facebook, Messenger und WhatsApp Business, soweit personenbezogene Daten durch die primawo GmbH oder in unserem Auftrag verarbeitet werden. Sie ist kein automatischer „Data Deletion Callback“ und löscht Daten nicht bereits durch den Aufruf dieser Seite.

2. So stellen Sie einen Löschantrag

Sie können Ihren Antrag per E-Mail an datenschutz@primawo.de, postalisch an die oben genannte Anschrift oder – sofern Sie bereits mit uns über WhatsApp oder Messenger kommunizieren – unmittelbar im bestehenden Chat stellen.

Damit wir Ihre Anfrage zuverlässig zuordnen können, helfen uns – soweit erforderlich – folgende Angaben:

• Ihr Name und der betroffene Kommunikationsdienst;
• bei WhatsApp die verwendete Telefonnummer einschließlich Ländervorwahl;
• bei Facebook/Messenger der verwendete Profilname oder ein Profil-Link, soweit vorhanden;
• der ungefähre Zeitraum der Kommunikation;
• ob sich die Anfrage auf sämtliche bei uns verarbeiteten Daten oder auf bestimmte Inhalte bezieht.

Bitte senden Sie uns keine Passwörter, Zwei-Faktor-Codes, Bankdaten oder unaufgefordert Ausweiskopien. Bestehen begründete Zweifel an Ihrer Identität, dürfen wir zusätzliche Informationen anfordern, die zur Identitätsprüfung erforderlich sind.

3. Welche Daten von einer Löschanfrage umfasst sein können

Je nach bisheriger Kommunikation kann sich ein Löschantrag insbesondere auf folgende Daten beziehen:

• Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sonstige Kontaktdaten;
• Profil- oder Nutzerkennungen, soweit sie uns durch den jeweiligen Dienst übermittelt werden;
• Inhalte von Nachrichten und Chatverläufen;
• Bilder, Dokumente, Sprachnachrichten und sonstige Anhänge;
• interne Zuordnungen zu einem Vorgang, einer Liegenschaft oder einer Anfrage;
• Kommunikations- und Statusdaten, soweit sie in unseren Systemen vorhanden und einer Person zuordenbar sind.

Wir prüfen den Antrag für die Systeme und Datenbestände, die wir selbst kontrollieren oder für die wir gegenüber einem eingesetzten Dienstleister Weisungen erteilen können. Dazu kann insbesondere unsere über 3CX bereitgestellte Kommunikationsumgebung gehören, soweit dort Nachrichten oder zugehörige Daten aus der geschäftlichen Kommunikation verarbeitet werden.

4. WhatsApp Business, Meta und 3CX

Für unsere geschäftliche Kommunikation können wir WhatsApp Business und die WhatsApp Business Platform in Verbindung mit unserem Kommunikationssystem 3CX einsetzen. Bei einer Löschanfrage berücksichtigen wir die personenbezogenen Daten, die in unserem Verantwortungsbereich oder durch von uns eingesetzte Dienstleister verarbeitet werden.

WhatsApp bzw. Meta verarbeitet daneben bestimmte Daten in eigener Verantwortung, beispielsweise Konto-, Nutzungs-, Protokoll-, Diagnose- oder Sicherheitsdaten. Eine Löschanfrage an primawo führt daher nicht automatisch zur Löschung Ihres WhatsApp- oder Facebook-Kontos und kann Daten, die Meta ausschließlich in eigener Verantwortung verarbeitet, nicht unmittelbar aus deren Systemen entfernen.

Wenn Sie zusätzlich Ihr Facebook-Konto oder andere unmittelbar von Meta verwaltete Daten löschen möchten, nutzen Sie bitte die Datenschutz- und Kontoeinstellungen des jeweiligen Dienstes. Für WhatsApp gelten ergänzend die dort bereitgestellten Datenschutz- und Kontofunktionen.

5. Prüfung, Löschung und mögliche Einschränkung

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir, welche personenbezogenen Daten betroffen sind, ob die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Löschung vorliegen und ob einzelne Daten ausnahmsweise weiter gespeichert werden müssen. Soweit eine Löschung geschuldet ist, veranlassen wir sie für die betroffenen Daten in unserem Zuständigkeitsbereich und – soweit erforderlich – auch bei eingesetzten Auftragsverarbeitern.

Ist eine sofortige vollständige Löschung technisch oder rechtlich nicht möglich, beschränken wir die weitere Verarbeitung soweit erforderlich und löschen die Daten, sobald der Hinderungsgrund entfällt. Für technische Sicherungskopien gelten die jeweils tatsächlich eingerichteten Sicherungs- und Rotationsverfahren. Wiederhergestellte Datenbestände dürfen nicht dazu führen, dass eine bereits umgesetzte Löschung dauerhaft rückgängig gemacht wird.

6. Wann eine Löschung ganz oder teilweise ausgeschlossen sein kann

Das Recht auf Löschung besteht unter den Voraussetzungen des Art. 17 DSGVO. Eine Löschung kann insbesondere eingeschränkt sein, wenn Daten noch zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung, zur Durchführung eines noch laufenden Vertrags- oder Verwaltungsvorgangs oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind.

Solche Ausnahmen rechtfertigen keine pauschale Aufbewahrung sämtlicher Nachrichten oder Anhänge. Wir beschränken eine weitere Verarbeitung auf die Daten und Zwecke, für die eine Rechtsgrundlage fortbesteht, und löschen die Daten nach Wegfall dieses Grundes.

7. Bearbeitungsfrist

Wir informieren Sie unverzüglich, grundsätzlich spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang Ihres Antrags, über die ergriffenen Maßnahmen. Bei besonders komplexen oder zahlreichen Anträgen kann diese Frist nach Maßgabe der DSGVO um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden. In diesem Fall informieren wir Sie innerhalb des ersten Monats über die Verlängerung und deren Gründe.

Die Bearbeitung eines Antrags auf Wahrnehmung Ihrer Datenschutzrechte ist grundsätzlich unentgeltlich. Für offenkundig unbegründete oder exzessive Anträge gelten die gesetzlichen Ausnahmen.

8. Wenn primawo Daten nur im Auftrag verarbeitet

In einzelnen Verwaltungsprozessen kann die primawo GmbH personenbezogene Daten im Auftrag einer anderen verantwortlichen Stelle verarbeiten, beispielsweise einer Gemeinschaft der Wohnungseigentümer (GdWE). Soweit dies für Ihre konkrete Anfrage zutrifft, unterstützen wir die zuständige verantwortliche Stelle bei der Bearbeitung oder leiten Ihre Anfrage an sie weiter. Hierüber informieren wir Sie, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

9. Weitere Rechte und Beschwerdemöglichkeit

Neben dem Recht auf Löschung können Ihnen – abhängig vom Einzelfall – insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch zustehen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt.

10. Verantwortlicher

primawo GmbH
Feldbergstraße 16
61449 Steinbach (Taunus)
Deutschland
E-Mail: datenschutz@primawo.de

Weitere Anbieter- und Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Stand: 21. September 2026